Sí. Nuestros productos no contienen ingredientes de origen animal y no son testeados en animales.

Sí. Cada producto está debidamente registrado y aprobado por el ISP Chile, lo que garantiza que cumple con los requisitos de seguridad establecidos para cosmética en el país.

Por el momento contamos con un showroom ubicado en la comuna de Lo Barnechea, al cual se puede asistir libremente dentro de los horarios indicados. Nuestras ventas se realizan principalmente de forma online.

Puedes revisar la dirección y horarios del showroom en el siguiente enlace:

👉 Ver puntos de venta

Próximamente contaremos con nuevos puntos de venta, los cuales iremos anunciando a través de nuestras redes sociales y en nuestro sitio web.

Tan pronto realices tu compra recibirás un número de orden. Puedes revisar el estado ingresando a “Mi cuenta / Mis pedidos” en nuestro sitio, o escribiéndonos a atención al cliente, te diremos si tu pedido ya fue despachado y te facilitamos el código de seguimiento.

Generalmente, el despacho demora entre 2 y 10 días hábiles después de confirmado el pago, dependiendo de tu ubicación. En momentos de alta demanda (promociones, lanzamientos) puede demorarse un poco más, avisaremos en ese caso.

Si decides cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible, idealmente dentro de la primera hora después de hacer la compra, así podemos revisar si el pedido ya fue procesado o si aún está en preparación. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Si el consumidor desea cambiar o devolver un producto, podrá hacerlo dentro de los siguientes plazos: cambios hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción, y devoluciones hasta 10 días corridos desde la misma fecha. Para hacer valer este beneficio, el producto debe encontrarse sellado en su envoltorio plástico original y sin uso, con todos sus accesorios en perfecto estado, embalaje original intacto, y los regalos promocionales asociados a la compra sellados en su envoltorio plástico y en perfecto estado. La garantía no aplicará si el producto se ha deteriorado por causas imputables al consumidor o no presenta su envoltorio plástico.

En caso de que el producto haya sido adquirido bajo una promoción, el cambio o devolución será por el monto pagado del producto con descuento.

Para solicitar el cambio o devolución, el consumidor puede acceder al formulario correspondiente en el sitio web o enviar un correo electrónico a contacto@mussecosmetics.com indicando su intención.

¡Lo sentimos! Conserva el embalaje original, la caja y todos los materiales (factura, etiqueta, envoltorio). Luego contáctanos lo antes posible para que gestionemos un reemplazo o reembolso, según lo que prefieras. Para más detalle mira nuestros Términos y Condiciones.

Sí. Si lo que recibiste no coincide con lo que pediste, escríbenos o llámanos lo antes posible. Te diremos los pasos para devolverlo sin costo y enviarte lo correcto.

Si necesitas cambiar la dirección de tu pedido, escríbenos lo antes posible a contacto@mussecosmetics.com

Haremos todo lo posible por ayudarte. Podemos modificar la dirección solo si el pedido aún no ha sido despachado. Si ya fue entregado al courier, lamentablemente no podremos hacer el cambio, pero igualmente te orientaremos sobre los pasos a seguir.

Sí, realizamos envíos a todo Chile continental a través de couriers externos. El costo y el plazo de entrega pueden variar según la región y se mostrarán al finalizar tu compra.

Si. Una vez realizada tu compra, te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Es muy importante esperar esta confirmación antes de acercarte, ya que los pedidos requieren un tiempo de preparación.

📍 Dirección:
José María Escrivá de Balaguer 13105, oficina 509. Lo Barnechea.

🕒 Horario de retiro:
Lunes a viernes, de 10:30 a 17:30 hrs.

Al momento de retirar, recuerda traer tu correo de confirmación o comprobante del pedido.

Por ahora, enviamos únicamente dentro del país (Chile), pues priorizamos mantener control sobre calidad, trazabilidad y tiempos de entrega. Si en el futuro abrimos envíos internacionales, lo anunciaremos por nuestras redes y sitio web.

Aceptamos los medios más convenientes: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) y pagos online seguros. Si hay alternativas adicionales (como pago en cuotas o transferencia), las detallaremos al momento de la compra.

Puedes escribirnos al correo de atención al cliente contacto@mussecosmetics.com, o usar el formulario de contacto en nuestro sitio web. Si lo prefieres, también puedes enviarnos un mensaje por nuestras redes sociales, donde responderemos lo antes posible.

No hay problema, escríbenos o contáctanos directo a contacto@mussecosmetics.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda que no esté en esta sección.

Sí, de vez en cuando lanzamos descuentos especiales, códigos promocionales, ofertas por lanzamiento o combos.

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