Términos y Condiciones
Antecedentes Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las compras, transacciones y servicios que se realicen a través del sitio web, utilizando los sistemas de comercialización disponibles en el mismo. Toda operación efectuada en el sitio se someterá a la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, las personas que realicen compras o contraten servicios a través del sitio gozarán de todos los derechos y garantías reconocidos por la legislación chilena, además de los que otorgan estos Términos y Condiciones. Se recomienda leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra o contratación, ya que el uso del sitio y la adquisición de productos o servicios implican la aceptación plena y voluntaria de estos Términos y Condiciones, los cuales son vinculantes para todas las partes.
Marco Legal
Musse aplicará estrictamente todos los beneficios, derechos y garantías establecidos en el Decreto con Fuerza de Ley N°3 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (2019), que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N°21.398. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen a través del sitio web de Musse, una vez que este se encuentre operativo, estarán sujetas a dicha normativa, garantizando a los consumidores el pleno ejercicio de sus derechos. Finalmente, en lo relativo a la protección y tratamiento de los datos personales de sus clientes, Musse se regirá por las disposiciones contenidas en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, o por aquella normativa que la modifique o reemplace en el futuro.
Comunicaciones, notificaciones o medios de contacto
Toda comunicación, notificación o información que Musse envíe al consumidor en relación con el uso del sitio web, las compras efectuadas o los servicios contratados, se considerará válidamente realizada cuando sea enviada al correo electrónico registrado por el usuario o publicada en el sitio web oficial de la empresa. De igual forma, cualquier comunicación o solicitud que el cliente desee efectuar a Musse deberá realizarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, principalmente mediante correo electrónico o formulario de contacto, según corresponda. El usuario autoriza expresamente a Musse a enviarle información, notificaciones o mensajes promocionales por medios electrónicos, de conformidad con la Ley N°19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica y la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En todo momento, el consumidor podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales o publicitarias, utilizando el mismo medio a través del cual fueron enviadas o siguiendo las instrucciones de baja indicadas en cada mensaje. Por su parte, Musse se compromete a utilizar la información de contacto del usuario únicamente para los fines autorizados, conforme a su Política de Privacidad y a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Identificación, representante y contacto de la empresa
Musse es una marca que será registrada oficialmente por la empresa Musse Cosmetics SpA. Los datos adicionales de contacto, incluyendo los de sus representantes legales, podrán ser consultados completando el formulario de contacto en el siguiente enlace del sitio web de la empresa www.mussecosmetics.com, o enviando un correo electrónico a correo contacto@mussecosmetics.com.
Derechos especiales del Consumidor y obligaciones de la empresa
Salvaguardando lo establecido en la Ley N°19.496, Musse comunicará de manera clara las condiciones generales y particulares de contratación, así como las características de los bienes o servicios ofrecidos. La empresa cumplirá fiel y oportunamente con el contrato celebrado, respetando los términos, condiciones y modalidades acordadas con el consumidor, manteniendo una conducta profesional, asegurando la calidad de los bienes y servicios, garantizando las condiciones para su adecuada prestación o intermediación, y actuando en todo momento conforme a la normativa vigente.
Instrucciones de uso del sitio web de Musse
La visita al sitio web de la empresa no genera obligación alguna para el consumidor, salvo que este haya manifestado de manera clara y mediante acciones positivas su intención de adquirir determinados bienes o servicios, según lo indicado en estos Términos y Condiciones. Se considerará que el consumidor ha expresado su voluntad de compra cuando se haya efectuado el pago a través del sitio web y de los medios de pago autorizados para cualquiera de los bienes o servicios ofrecidos.
Para realizar compras o contratar servicios en el sitio web, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos mediante “click” en los campos correspondientes:
1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al “carro de compra”.
2. Ingresar su dirección de correo electrónico.
3. Elegir el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles.
4. Tras colocar la orden, se mostrará en pantalla un resumen del producto o servicio, su precio, los impuestos aplicables, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones comerciales correspondientes, las cuales no podrán modificarse.
5. El consumidor podrá imprimir o guardar esta información; la empresa proporcionará un número único de orden para el seguimiento de la compra.
6. La orden pasará por un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad del consumidor, la validez de la contratación y la disponibilidad del medio de pago seleccionado.
7. Una vez confirmado todo lo anterior, la empresa enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el consumidor, notificando que la orden ha sido confirmada. En ese momento se perfecciona el contrato de compraventa o prestación de servicios, se efectuará el cargo correspondiente y se enviará la boleta o factura electrónica.
En ningún caso se realizarán cargos sin que la identidad del consumidor haya sido confirmada ni se afectarán los derechos adquiridos por este.
8. Si una confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a contacto@mussecosmetics.com.
9. Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desea información acerca de un pedido realizado con anterioridad, pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@mussecosmetics.com. Para un servicio más rápido, se les invita a los clientes a tener a la mano el número de pedido correspondiente.
Preguntas sobre las Órdenes.
1. Los productos se envían en los días posteriores a la recepción del pedido. Para cualquier información sobre un envío el cliente puede ponerse en contacto llescribiendo un correo a la siguiente dirección: contacto@mussecosmetics.com.
2. Con una cuenta de Musse dada de alta previamente por el cliente, los clientes pueden comprobar el estado de sus pedidos más recientes, visita la página de Mi Carrito. Esta es la forma más fácil y rápida para obtener información con respecto a las órdenes de los clientes
3. Cuando el cliente hace clic en la página Carrito, se le solicitará que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una página de resumen del pedido será proporcionada al cliente con información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. Después de que un pedido es enviado, si está disponible, se mostrará el número de seguimiento correspondiente. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de la entrega de la orden con nuestro servicio de mensajería, haga clic en "distribuye" bajo el encabezado Estado del pedido. Algunas compañías de mensajería pueden no tener el seguimiento de la información disponible en un máximo de 24 horas hábiles después de la orden de envío.
4. Se reserva el derecho, de que algunas órdenes o parte de ellas no sean procesadas, o sean canceladas por nuestro sistema por varias razones. Algunas de ellas son:
- Producto(s) no disponible(s).
- Imposibilidad del procesamiento del pago.
- No se puede entregar a la dirección proporcionada.
- Orden duplicada.
5. Si un pedido se cancela, el cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. Los clientes no tendrán que pagar por los pedidos cancelados. Si el cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@mussecosmetics.com.
Medios de pago disponibles
Salvo que se indique expresamente otra modalidad para casos u ofertas específicas, los productos y servicios disponibles en el sitio web de la empresa solo podrán ser pagados mediante los medios de pago ofrecidos en el carrito de compras.
En caso de que una transacción se anule por cualquier motivo y el pago ya se haya efectuado, la devolución se realizará de acuerdo con las condiciones acordadas con el medio de pago utilizado. Todos los aspectos relacionados con tarjetas de crédito, débito, cargos o transferencias bancarias, como fechas de emisión, vencimiento, límites, bloqueos, entre otros, se regirán por los contratos y reglamentos propios de la entidad emisora u operadora del medio de pago, prevaleciendo estas disposiciones en caso de conflicto con la empresa.
El sitio web podrá ofrecer promociones únicas vinculadas a uno o más medios de pago.
Cambios y devoluciones
En la empresa, nuestro objetivo es que el consumidor quede satisfecho con sus compras y respaldado por el servicio que ofrecemos. Por ello, además de las garantías legales y las otorgadas por los fabricantes de los productos, la empresa pone a disposición un procedimiento que facilita cambios o devoluciones para asegurar la satisfacción del consumidor.
Si el consumidor desea cambiar o devolver un producto, podrá hacerlo dentro de los siguientes plazos: cambios hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción, y devoluciones hasta 10 días corridos desde la misma fecha. Para hacer valer este beneficio, el producto debe encontrarse sellado en su envoltorio plástico original y sin uso, con todos sus accesorios en perfecto estado, embalaje original intacto, y los regalos promocionales asociados a la compra sellados en su envoltorio plástico y en perfecto estado. La garantía no aplicará si el producto se ha deteriorado por causas imputables al consumidor o no presenta su envoltorio plástico.
En caso de que el producto haya sido adquirido bajo una promoción, el cambio o devolución será por el monto pagado del producto con descuento.
Para solicitar el cambio o devolución, el consumidor puede acceder al formulario correspondiente en el sitio web o enviar un correo electrónico a contacto@mussecosmetics.com indicando su intención.
Los cambios por compras en línea deben gestionarse a través de la web, presentando boleta, factura, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Una vez verificada la información, el cambio o devolución se gestionará a través de un prestador de servicios externo (AlasExpress), en un plazo máximo de 30 días corridos.
Despacho de productos
La empresa aplica altos estándares de diligencia en la preparación y aprobación de los pedidos, procurando entregar los productos a la dirección indicada por el consumidor, según la opción de entrega seleccionada. Antes de completar su pedido, el consumidor será informado sobre los detalles y plazos estimados de entrega. Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección registrada por el consumidor.
La empresa se esfuerza por procesar y despachar los pedidos lo más rápido posible y en el orden en que se reciben, utilizando servicios de terceros para la intermediación de la entrega. El tiempo estimado de envío se indicará durante el proceso de compra en el sitio web.
Si bien se procurará que la empresa intermediaria cumpla con los plazos informados, la entrega puede verse afectada por situaciones imprevistas. En caso de que el pedido no llegue en la fecha estimada, el consumidor deberá comunicarse con la empresa mediante los canales indicados en el apartado N°3 de estos Términos y Condiciones.
Los productos serán entregados a través de un intermediario, de acuerdo con las políticas de despacho de la empresa.
Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante
En el caso de productos previamente ofrecidos por la empresa como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, comprados en esa condición y con precio reducido, no procederán cambios ni devoluciones.
Si un producto adquirido no presenta las características técnicas informadas, llega dañado o incompleto, o presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días corridos desde la recepción, el consumidor podrá optar por su reparación gratuita, o, previa restitución, por su cambio o devolución del monto pagado, siempre que el deterioro no se deba a causas imputables al consumidor.
En caso de que el producto presente fallas de fábrica, el producto será restituido por el mismo nuevo, siempre y cuando sea informado dentro de los primeros 30 días corridos desde su recepción.
Se considerará que existe una falla o defecto cuando:
a) Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes no correspondan a lo indicado en sus especificaciones o etiquetado.
b) Por defectos de fabricación, elaboración, materiales, calidad.
c) Existan defectos evidentes que impidan el uso habitual del producto.
Se considerará como un solo bien aquel vendido como conjunto, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, aun cuando estas puedan funcionar de manera independiente. Para reposición, podrá efectuarse respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que se sustituya por otra igual.
Políticas de seguridad y protección de datos personales
La empresa adoptará las medidas necesarias y prudentes para proteger la seguridad de los datos personales del consumidor. En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio web, irregularidades en las transacciones relacionadas con la identificación del consumidor o del medio de pago, o como medida de protección de la identidad del consumidor, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico para corroborar la información y prevenir posibles fraudes.
Si no se logra establecer contacto dentro de los primeros 7 días hábiles, por motivos de seguridad la orden de compra realizada en el sitio web no podrá ser confirmada. En tal caso, se informará al consumidor por teléfono o correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder validar su identidad o el medio de pago utilizado.
Los datos personales proporcionados voluntariamente por el consumidor al utilizar el sitio web sólo serán tratados para completar documentos, recibos o comprobantes asociados a las transacciones, para procesar los pagos y ocasionalmente email marketing. Estos datos no serán entregados a terceros, salvo a la empresa de courier encargada del despacho, y únicamente en lo estrictamente necesario para cumplir con el contrato. Cualquier otro uso o entrega a terceros requerirá el consentimiento expreso del titular, salvo en los casos permitidos por la normativa vigente. El consumidor podrá revocar dicha autorización y ejercer siempre los derechos de información, rectificación, modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de sus datos personales, conforme a la ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
El sitio web utiliza cookies que son estrictamente necesarias para su correcto funcionamiento y para analizar preferencias del usuario con el fin de ofrecer una mejor experiencia. En ningún caso la empresa compartirá esta información ni la usará de manera distinta, salvo con empresas relacionadas, conforme al Art. 100 de la ley 18.045.
Alcance de precios en el sitio web
La empresa podrá modificar los precios, la información, la disponibilidad y las condiciones de los productos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios publicados en el sitio web de Musse tendrán vigencia únicamente mientras se muestren en la plataforma y aplicarán exclusivamente a las compras realizadas a través de este canal, sin que necesariamente se extiendan a otros puntos de venta o distribuidores externos.
No obstante, la empresa respetará las condiciones bajo las cuales se haya contratado con los consumidores a través del sitio web. Mientras los precios y condiciones se encuentren publicados, estarán disponibles para consulta del consumidor.
Cualquier cambio en la información publicada, incluyendo mercaderías, servicios, precios, existencias, promociones u ofertas, se aplicará únicamente a operaciones futuras y antes de que se reciba una orden de compra, sin afectar en ningún caso los derechos ya adquiridos por los consumidores.
No disponibilidad del producto
A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.
Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
1. Anulación de compra y devolución total de dinero.
2. Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.
Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos para informarte de la situación por mail y por teléfono. Si al cabo de 7 días hábiles no hemos recibido alguna respuesta al respecto, se entenderá como que se ha elegido la opción de anulación del pedido.
Promociones
Las promociones tendrán vigencia únicamente mientras se muestren en el sitio web de Musse y aplicarán exclusivamente a las compras realizadas a través de este canal, sin que sean necesariamente válidas en otros puntos de venta o distribuidores externos.
Los códigos de descuento podrán utilizarse solo en la plataforma de Musse. Estos códigos no son acumulables y deberán aplicarse antes de finalizar la compra en la sección correspondiente.
En las promociones que impliquen la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, el despacho del bien entregado gratuitamente o con descuento se realizará en la misma dirección de envío del producto comprado, salvo que el consumidor indique expresamente, al aceptar la promoción, que los productos deben enviarse a direcciones distintas, caso en el cual el consumidor asumirá el costo del despacho de ambos productos. No será posible participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos incluidos en la oferta.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de la empresa, incluyendo logotipos, gráficos, códigos, textos, audios, imágenes, íconos, descargas digitales y bases de datos, es propiedad de la empresa o de sus proveedores y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Los logotipos, nombres, frases publicitarias, iconos, diseños y textos del sitio son propiedad exclusiva de la empresa y no pueden ser usados en relación con otros productos o servicios que puedan causar confusión o dañar la imagen de la empresa.
Las marcas o contenidos de terceros que puedan aparecer en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños, y su aparición no implica autorización, licencia o uso permitido por parte de ellos.
Domicilio
El domicilio de nuestra marca es José María Escriba de Balaguer 13.105, Oficina 509, Lo Barnechea, Región Metropolitana.
Vigencia Términos y Condiciones
Los términos y condiciones comenzarán a regir en cuanto se publiquen en la página.